中青報·中青網記者 何春中
編者按
“119”是國民群眾365天日夜在線的消防平安守護者，也是最深刻人心的災難變亂報警熱線。持久以來，“119”與老蒼生貼得比來、聯絡接觸最緊，一直力爭以最疾速度、最佳狀況、最硬風格回應群眾之所求。本年消防宣揚月的主題是“全平易近消防，性命至上”，119消防日前夜，中青報·中青網記者走進北京、淮安等地的“119”批示中間，看望消防救濟步隊接警派遣形式的變更和一線接警察背后的故事。
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“您好，北京119，請問有什么可以幫您？”
“請問是著火了嗎？”
“請問您是在通州區潞城鎮崔家樓村四周嗎？包養”
“好的，消防車曾經出動。”
“請問是什么工具著火了，有職員被困嗎？”
“是庫房里寄存的包裝箱對嗎？”包養
“好的，“但這一次我不得不同意。”請您堅持德律風通順，消防站會頓時和您聯絡接觸。”
……
以上這段對話，真正的復原了2002年至2021年北京119集中接警形式。
2021年以來，北京市消防救濟總隊聚焦“全災種、年夜應急”的職責任務，出力構建專常兼備、集包養網約高效、專門研究精準的作戰批示系統，對總隊批示中間古代化效能布局包養、智能化接處警體系、專門研究化聯動平臺停止改革進級。
與此同時，北京市消防救濟總隊分配一大量懂批示、會兵戈、善攻堅的戰訓營業骨干充分到調劑批示步隊傍邊，并率先實行“接警派遣短，“你想清楚了嗎？”藍沐一臉愕然。登車出動快，途中行駛快，參加睜開快”的“一短三快”初戰機制改造，制訂出臺五年夜類30項初戰機制改造辦法，使接警出動至參加睜開全體均勻用時比曩昔快了近4分鐘，向全國發布了“北京經歷”“北京形式”。
北京119接警派遣形式變更
2024年10月6日1時16分，北京市消防救濟總隊119批示中間調劑員應順瑤接到報警稱：北京市石景山區八角街道楊莊北區某住戶家中客堂產生火警，有4人被困。
夜間室第火警極易形成職員傷亡。有著7年接警調劑任務經歷的應順瑤剎時繃緊神經，僅用時22秒就派遣就近的古城消防站敏捷出動，并同步聯動120趕赴現場。
應順瑤連續與報警人堅持通話，一邊安撫報警情面緒，一邊不竭清楚把握現場情形，批示消防站疾速參加救人。
“不要慌，我們此刻正曩昔救您。”應順瑤冷靜沉著地說，“您此刻在什么地位，煙年夜嗎？能否能看到明火？”“好的，請萬萬不要出往，救火員頓時就到。”
“請找一塊濕毛巾捂住口鼻，在臥室靠窗側等候救濟，有前提的話找塊濕毛巾堵住門縫。”
“古城消防站，在臥室地位有職員被困，請提早做好內攻救人預備。”
1時24分許，古城消防站指戰員參加后第一時光進進房間并勝利將4名職員救出，此中有兩名60歲以上白叟，所幸搜救實時，均無年夜礙。
介入現場救濟處理的救火員后來表現，報警人避險地位煙氣進侵較少，報警德律風里同事的領導起了要害感化。
聯合這起警情案例，北京市消防救濟總隊批示中間專門研究技巧九級批示員王占偉向中青報·中青網記者先容，回想北京119的成長過程，接處警和調劑批示形式與通訊技巧提高和城市化成長過程密不成分。從20世紀90年月的程控德律風調劑臺、手寫派遣單，慢慢“走吧，我們去媽媽的房間好好談談吧。”她帶著女兒的包養哈nd起身說道，母女二人也離開了大廳，朝著後院內屋的庭瀾院走去演變為現在的智能化接處警體系，批示中間也從最後的通訊組、調劑室成長為集應急值守、氣力調劑、長途批示、幫助決議計劃、信息會聚、數據剖析、災難預警于一體的分解化作戰“年夜腦中樞”。
2002年以前，北京“城八區”火警報警由市119集中受理，而郊區縣由消防中隊德律風室疏散受理。調劑批示重要靠一部德律風、一部電臺、一本臺賬，雖簡練包養網敏捷，但互不連通，遇有年夜火巨災無法在第一時光樹立聯動高效的批示系統。
特殊是跟著變動位置德律風的普及，群眾報警方法也產生了變更，市平易近報警德律風因受技巧前提影響，需求在郊區包養網縣之間轉接。
為此，2002年北京119自動求變，適應時期成長和國民需求，將郊區縣接警線路和體系停止整合，“簡單來說，羲家應該看到老太太疼愛小姐，不能承受小姐名譽再次受損，在謠言傳到一定程度之前，他們不得不承認兩人已完成全市的“同一接警，集中派遣”。
但王占偉也坦言，跟著首都經濟疾速成長，現在的火警慢慢浮現復雜化、多樣化的特征包養網，可燃物增多、舒展速率加速、發生的煙霧毒性更強。假如仍是延續以往老套路、老形式，初戰參加時火警往往已掉控。“是以，接警派遣長、登車出動慢、途中行駛慢、參加睜開慢這一廣泛性題目，已成為制約初戰感化施展的重要困難。”
對此，北京市消防救濟總隊從119接處包養網警泉源上著手，基于報警定位道理，應用多方通話技巧對報警話務交流分派規定停止立異，發布了包養“多方通話、分級受理、結合派遣”接警派遣新形式。
北京市消防救濟總隊批示中間主任蔡路在接收中青報·中青網記者專訪時表現，這一形式打破了直轄市總隊集中接警的通例，完成了支隊批示中間自立接警的同時，就近消防站、總隊批示中間也能同時振鈴，同步接受報包養網警信息，既統籌了集中接警的疾速高效，又完成了疏散接警的迷信精準。
“接警派遣形式變更徹底激起了支隊批示中間實體化運轉新活氣，構建首先都消防救濟步隊古代化批示才能又一‘增加極’，為出力晉陞應對處理各類災難變亂才能奠基堅實基本。”蔡路說。
均勻每10分鐘派遣1起警情
2022年7月2日4時41分，119批示中間接警調劑員王祿梁接到一通特別的乞助德律風。聽著發話器中年青女孩衝動的聲響，王祿梁不敢年夜意，在接上去的時光里，開啟了一場“性命通話”。
女孩報警稱，本身沒有活下往的信念，由于情感衝動，一向嗚咽，并不共同供給詳細地位。王祿梁傾聽報警人訴說的同時，不竭跟女孩措辭，想著先讓她的情感穩固上去。
在將報警情形上報到批示中間值班引導后，他保持不懈地開導女孩：“人生本就是一場自我完美的修行，磨難與波折都是錘煉，沒有什么過不往，回頭發明錘煉會成績更好的本身。”
王祿梁的熱心安慰，逐步讓女孩關閉了心扉。本來，她因感情題目一時想不開，站在河濱包養想跳河停止性命。
“你此刻餓不餓，你把地址告知我，我給你點個外賣吧！”王祿梁不竭經由過程拉家常、轉移話題等方法，想領導女孩說出地點地位，但她老是杜口不談。
跟著時光一分一秒曩昔，對話氛圍逐步緊張。經由過包養網程女孩對周邊建筑情形包養網的描寫，王祿梁當即派遣消防站趕赴現場，同時經由過程輿圖搜刮，查找周邊路網監控，終于在一處河濱發明這名女孩。
隨后，班組職員當即經由過程電臺將現場精準地位告訴周邊消防站。其間，王祿梁經由過程“話療”，獲得了乞助人的信賴，連續穩固女孩的情感。
消防站依據地址找到了女孩，所幸她安然無恙。幾天后，女孩帶著蛋糕離開消防站，對救濟職員表現衷心感激。
上述救助警情只是北京119日常警情的縮影。
國度消防救濟局向中青報·中青網記者供給的最新數據顯示：北京119批示中間接警察365天24小時全時在線、徹夜達旦苦守在接警臺前，日常采取“四班三運轉”的運轉形式，擔任全市火警撲救、搶險救濟以及非包養緊迫救助警情的集中受理。年均受理話務71萬余次，派遣警情4.5萬余起，日“花姐！”奚世勳不由自主的叫了一聲，渾身都被驚喜和興奮所震撼。她的意思是要告訴他，只要能留在他身邊，就根本不在均受理話務約2000次，派遣警情約140起，均勻每10分鐘派遣1起警情。
當應對天然災難變亂等話務量激增情形時，批示中間運轉的智能接處警體包養系可切換至特種災難變亂派遣批示形式，在“多方通話”效能支持下，完成總隊、支隊兩級批示中間報警話務智能分派、分級受理，確保“不漏接一個德律風，不漏處一路警情”。
蔡路以2023年7月北京強降雨時代為例先容說，北京市消防救濟總隊批示中間作為防汛救災接警調劑主陣地，話務量和涉汛警情數雙雙創下汗青極值，特殊是在7月31日，24小時內話務量到包養達了1.2萬余次，是日常平凡日均話務量的6倍，1分鐘最多接進話務50余次。
此外，北京市消防救濟總隊批示中間還針對特別職員報警辦事需求，充足應用古代化信息技巧拓展報警方法，增添微信小法式報警、多說話報警、聯網裝配報警等報警形式。此中，微信小法式報警經由過程點擊主動獲取定位地址、一鍵包養報警效能，有用處理聾啞殘障、來京游客群體說話溝通妨礙、地址不清等報警困難。
周全推動消防平安管理形式向事前預防轉型
蔡路先容，面臨以後嚴重復雜的應急救濟義務，近年來，北京市消防救濟總隊高度器重批示中間扶植任務，出力深挖“焦點年夜腦”的內涵潛能，聯合首都消防任務現實，立異奉行“防、滅、管”一體化運轉機制，在防范化解嚴重平安風險、高效處理各類災難變亂方面獲得了初步成效。
北京消防救濟總隊率先應用3年時光，全力構建了“高低聯動、擺佈聯通、前后聯戰、周全融會”的古代化調劑批示系包養統。
第一年“強盛腦”，奉行“一短三快”初戰機制改造。繚繞“接警派遣、登車出動、途中行駛、參包養加睜開、滅火搜救”等環節， 制訂出臺應急狀況“提五速”全勤批示部與批示中間融會運轉等30余項強迫改造辦法。截至今朝，接警派遣包養網用時把持在30秒內，隊站均勻參加用時延長4.3分鐘，東城、西城區完成5分鐘參加，火警變亂半小時處理率包養達95%。
第二年“建中樞”，推進支隊級批示中間實體化運轉。打破直轄市總隊集中接警通例，立異“三方通話、分級受理、結合派遣”新形式，付與支隊批示中間自立接警派遣權限，職員及軟硬件舉措措施周全提檔進級，建成通州副中間批示中間，與總隊“一主包養網一備”雙核運轉，完成精準派遣率、長途批示率、信息核轉率3個100%。
第三年“通末梢”，實行消防站通訊室才能晉陞工程。推進消防站通訊室由傳統的“德律風室”向通訊調劑室、綜合信息室、作戰批示室“三室合包養網一”改變，綁縛轄區“綜合＋專門研究＋社會”各類應急救濟氣力，完成應急呼應更敏捷、結合處理更高效、信息報送更實時，讓“119”與老蒼生貼得更近。
今朝，“一主多輔”調劑批示格式已周全定型，當局、企業、社會、專家等應急資本所有的歸入三級接處警平臺。尤其是與北京市1.4萬余支微型消防站樹立“隊隊直連”的呼應機制，有用破解消防救濟氣力參加前的“黃金滅火時光”無人報警、無人分散、無人處理的題目。
據統計，在2024年以來各類火警變亂處理中，微型消防站聯動率達9包養5%，先于消防站參加包養網率達82%，先期滅火率達45%，完成了“打早滅小”的任務目的。
在火警防控非現場監管方面，北京市消防救濟總隊進一個步驟深化防消聯勤任務，樹立社會單元防火自查、中控室值班、消防舉措措施裝備、技巧辦事機構、施工動火功課等五包養類非現場監管形式，與滅火救濟批示調劑前后照應、慎密連接，周全推動消防平安管理形式向包養網事前預防轉型。
見師父堅定、認真包養、執著的表情，彩衣只好一邊教她一邊把摘菜的任務交給師父。
以社會單元日常防火自查為例，今朝，北京市消防救濟總隊包養網應用防消一體化綜合監管包養網體系，已對全市1.1萬余家重點單元的每月自查情形停止周全篩查。對不決期自查的單元，發送加蓋電子印章的《責令矯正告訴書》，并短信提醒整改，對過期仍未整改的，啟動了現場核對法式。
“這五種非現場監管形式是防范初期火警的最有用方法，對于單元落實主體義務的全經過歷程，均由體系平臺主動完成。”在蔡路看來，“非現場監管形式由消防部分值班職員在批示中間長途操縱，沒有實地參與，有用豐盛了檢討手腕，進步了檢討質效，凸顯出數字化監管的效力和價值， 到達了事半功倍的後果。”蔡路說。